Las redes sociales conectan a muchas personas en una sola plataforma y diariamente millones de estas personas están en línea.
Esto ha sido aprovechado por miles de empresas, desde startups hasta grandes corporativos… para posicionar, ofrecer y promocionar productos y servicios… Convirtiendo a las redes sociales en un aparador o escaparate.
El uso de redes sociales con fines de marketing
A últimas fechas las empresas destinan cierto presupuesto para redes sociales, y algunas aplicaciones como Shopify, pueden conectarse con Facebook e Instagram para mostrar información e imágenes de productos, y cuando el visitante lo decida… Hacer el «checkout» en la tienda en línea.
Otras empresas han utilizado métodos híbridos entre virtual y físico: brindando información por WhatsApp, compartir datos para transferencia y una vez validado el pago, recoger en tienda física.
Los diferentes canales de comunicación
Además de las redes sociales, existen Apps de mensajería instantánea que pueden servirte como una «ventanilla» adicional, ya sea que tus visitantes lleguen por WhatsApp, Line, Telegram, Messenger o chat en tu web, o que te encuentren por Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn… es conveniente «estar presente» y atender todos los canales de comunicación, de forma centralizada, a esto se le llama Comunicación omnicanal.
Las recomendaciones de expertos
Expertos en temas de mercadeo y presencia de marca en internet, coinciden en activar paginas empresariales de las principales redes sociales:
- Facebook e Instagram
- Youtube
Activar canales de comunicación directa como:
- Telegram
- Line
- Messenger
- Chat en vivo desde tu pagina
Utilizar herramientas en línea como:
- Tienda en línea: para vender productos directos
- Software CRM: para la comunicación con tus usuarios
- Portales de atención y ayuda
- Blog’s y Repositorios de videos
Publicar contenido:
- Sobre el uso y utilidad de tus productos
No solo precios y promociones, sino mas bien un uso práctico - Opiniones de otros usuarios
- Noticias y avisos relacionados con tus productos o servicios
- Tips y consejos prácticos
Conclusiones
Estar presente en diferentes redes sociales actualmente significa «prestigio»… Y garantiza que los usuarios que te encuentren verán tu marca confiados basados en una variante de «visión 360°» pero virtual. Esto viene mejor con un caso práctico:
Un usuario de Facebook, que no encuentra una forma de comunicación directa en tu página de ventas, como WhatsApp o Messenger, o que te busca por Youtube y no encuentra videos de uso de tus productos… ¿Crees que te considerará una mejor opción que otra tienda que si los tiene?
Nos quedamos con «prestigio» y «visión 360°» los 2 términos que puedes usar a tu favor, y el referente de las redes sociales en la PyME.
Mayaccess te invita a visitar su canal de comunicación directa, prueba decirnos: HOLA! centro de contacto desde diferentes canales de comunicación
