La tecnología se ha convertido en el pilar de las empresas en México y el mundo, hemos sido parte de un cambio (sin saberlo) en la forma de pensar y hacer las cosas en las organizaciones, eso es innegable.
¿Cuál o cuáles son estos cambios?
Generacional
A nivel de PERSONAS, estamos ante un cambio de generación en las organizaciones, con sus correspondientes virtudes y «áreas de oportunidad»… las nuevas generaciones están empezando a poblar los escenarios empresariales en México.
La gran ventaja de la (mal) llamada «Generación de cristal» es el gusto por la tecnología como herramienta para resolver problemas, y que prácticamente asumen que existe un Programa o Aplicación para realizar cada tarea dentro de las organizaciones.
Quizá la única desventaja de esta generación, es la dependencia de un «mentor» o «visir» para la toma de decisiones (y en muchos casos una supervisión directa), ya que la falta de experiencia es aún un factor que no se puede «acelerar».
Procesos automatizados
Aunque me duela decirlo, el uso de procedimientos automáticos y semi-automatizados es una necesidad… Y digo «me duele» porque hoy es lo más común RESOLVER TODO POR WHATSAPP (Mensajes, llamadas, envío de archivos, etc.), esto tiene una gran ventaja: LA INMEDIATEZ, sin embargo… A nivel de procesos, todo queda en una PILA DESORDENADA de pendientes sin resolver formalmente.
Nota al pie: Imagina una conversación con una persona o grupo y que es muy variada, seguro tardarás un tiempo en localizar un mensaje sobre un caso específico…
ÁREA DE MEJORA: Si los programadores de esta popular aplicación de mensajería le agregarán etiquetas a los mensajes, podrías marcarlo como conversación resuelta… O mejor aún… Se podría pensar en lanzar una versión enfocada en venta, servicios y soporte del tipo HelpDesk o ServiceDesk ¿No creen?
El DESbalance entre la tecnología y los procesos
Estamos en 2023 señores, -«Es el futuro según VOLVER AL FUTURO… Los autos y patinetas deberían volar!!!»-.
Ya sé que podrás asegurar que los autos voladores YA EXISTEN, seamos claros… es un prototipo y falta aun buen tiempo para que sean de uso común.
En este orden de ideas, tenemos herramientas tecnológicas muy avanzadas, pero que se siguen quedando «cortas» al momento de su aplicación cotidiana, o se exagera su uso, aquí algunos ejemplos:
Herramientas que aún les falta «madurar»
- Bot’s de Inteligencia Artificial para atención personal a usuarios
Aún no «comprenden» muchas de las preguntas - I.o.T. (Internet de las cosas)
Limitado a instrucciones simples de voz - Aparatos inteligentes
Mal llamados «Smart», son más bien multifunción (un mejor término)
Herramientas utilizadas en exceso
- Redes sociales como artefacto de venta
Ahora, es muy común ver a empresas «vendiéndose» en redes sociales y buscar a toda costa, atraerte… incluso con contenido «enfermizo o viral» - Publicidad en videos
En lo personal, cada anuncio incrustado en un video de mi interés, me aleja de la marca que se anuncia, más que acércarme - Anuncios indiscriminados en artículos de interés
Mismo principio que con los videos, solo que mucho «más cargado», he visto paginas que son 50% anuncios y 50% texto…
Conclusiones
Nosotros somos responsables del cambio, ya sea como actores o espectadores… en lo personal me gusta más ser ACTOR, y por eso compartimos este tipo de contenidos, para empezar a hacer conciencia de «A donde nos puede llevar el cambio». Siempre hay 2 caminos, el bueno y el otro… Un saludo.
