Seguramente habrás escuchado este término como referencia de productos o servicios: La experiencia de compra de tus clientes se relaciona directamente con los sentimientos y la emoción… y gran mayoría de…
La administración como herramienta de crecimiento para la PyME
En la publicación anterior (La importancia de la PyME en México) Se expusieron algunos datos duros, agrego este: «Todo profesionista independiente, establecido, formal o informal en algún punto de su…
El deterioro/abandono de procesos, un peligro para las empresas en México
Los procesos son entidades vivas en las organizaciones, creer que un manual de procedimientos es un «librito» que esta guardado en un archivero en la oficina de Dirección de Personal… es un…
5 consejos prácticos para mejorar tus procesos
Empezaré citando esto: En todas las organizaciones debe existir un proceso definido, ese proceso debe ser operado por una persona, con ayuda de una herramienta tecnológica (Procesos + Personas +…
Falta de seguimiento, causa principal de ventas perdidas
Según estudiosos de las ventas, la tendencia desde principios del siglo ha sido la misma, más del 50% (y a veces hasta 89%) de las oportunidades se pierden por falta…
La Importancia de detectar la necesidad de nuestros clientes
Una de las preocupaciones principales en la organizaciones es contar con las herramientas que nos ayuden a cumplir con sus procesos diarios y mejorarlos, a menudo existe un error común:…
Herramientas esenciales para home office
En Mayaccess, estamos trabajando en casa desde hace una semana y hemos modificado nuestros procesos, convirtiéndolos en TELEPROCESOS (Procesos a distancia), ajustándolos a las demandas actuales.
Call Center: 5 Acciones / Tips para mejorar tu servicio al cliente
Hace algunos días hubo gran revuelta en la comunidad Microsip, debido al «error del año bisiesto», en combinación con día inhábil, hablando del caso concreto Mayaccess, donde los sábados todos…
Verdades y mitos del soporte técnico para el ERP en México
Con el desarrollo de sistemas de gestión empresarial (ERPs) cada vez mas completos y funcionales, se vuelve indispensable tener un esquema de soporte técnico a la altura, por eso el…
¿Ya te cayo el 20? Es el año del servicio y soporte personalizados
Esta es una frase que va perfecto por 2 razones… La primera: Porque estamos en el 2020 La segunda: Porque es ejemplo de que una frase seguirá teniendo un propósito…
